Каким должен быть срок ремонта по каско и что делать, если авто долго ремонтируют

Полис каско позволяет отремонтировать автомобиль, пострадавший в ДТП или другом происшествии, бесплатно, по направлению от страховой компании. Рассказываем, что нужно сделать, чтобы страховая компания не отказала в возмещении, в какие сроки должны восстановить авто и как поступить, если сроки затягиваются.

Каско
76
Каким должен быть срок ремонта по каско и что делать, если авто долго ремонтируют
Главная/Медиа/Каким должен быть срок ремонта по каско и что делать, если авто долго ремонтируют

Как получить направление на ремонт по каско

Чтобы отремонтировать машину по страховке, нужно правильно заявить о страховом случае в компанию, где вы приобрели полис. Вот как это сделать:

  1. Корректно оформить происшествие. В случае аварии вызвать ГИБДД или оформить Европротокол, о повреждении машины на парковке сразу сообщить в полицию, а при возгорании авто вызвать пожарных.
  2. Получить документы, подтверждающие страховой случай. После ДТП — справки из ГИБДД, при повреждении авто людьми, животными или упавшими предметами — справки из полиции, при пожаре — акт из МЧС, при стихийном бедствии — документ из службы по гидрометеорологии.
  3. Как можно скорее, но не позднее 3 дней с момента происшествия, сообщить о случившемся в страховую компанию, заполнить заявление и передать документы. Страховая компания может запросить дополнительные бумаги.

Если все сделано верно, страховщик оперативно рассмотрит документы, признает случай страховым и направит авто на осмотр и ремонт.

Когда страховая компания вправе отказать в ремонте

Страховщик может отказаться от возмещения ущерба по каско, если:

  • случай не является страховым по условиям договора, например, если машину помяли неизвестные на парковке, а риск повреждения третьими лицами не был включен в полис;
  • автомобилист умышленно повредил машину, чтобы отремонтировать ее по каско;
  • повреждения автомобиля появились из-за производственного брака или естественного износа;
  • водитель был пьян в момент происшествия или доверил управление авто человеку, не вписанному в каско;
  • автовладелец нарушал правила эксплуатации авто;
  • автомобиль пострадал в пожаре, начавшемся из-за курения или неосторожного обращения с огнем в салоне или рядом с машиной;
  • авто использовалось в такси, работы в доставке или в других коммерческих целях, что не было согласовано со страховой компанией на этапе заключения договора;
  • автомобилист не уложился в трехдневный срок и сообщил о происшествии позже;
  • не были предоставлены документы, подтверждающие факт ДТП или другого события.

Полный перечень ситуаций, в которых страховая компания может не признать случай страховым или отказаться от компенсации убытков, указан в договоре каско.

Как страховые компании оценивают повреждения авто

После происшествия автомобиль осматривает эксперт. Он анализирует все повреждения, в том числе скрытые, составляет перечень работ, необходимых запчастей и оценивает стоимость ремонта. Осмотр может выполняться выездным экспертом по месту стоянки авто или в сервисе — это зависит от характера повреждений и особенностей работы страховой компании.

Если автомобилист не согласен с оценкой стоимости ремонта, он может оплатить независимую экспертизу. Обычно так поступают, если страховая компания признает автомобиль «тотальным» — не подлежащим восстановлению, а владелец авто считает, что машину можно отремонтировать.

Нужно ли платить за ремонт по каско

Доплата за работы потребуется только в том случае, когда в полис каско включена франшиза. Сумма франшизы — часть ущерба, которую страховая компания не возмещает. Например, если в полис включена франшиза 20 000 рублей, а ремонт на СТОА оценили в 113 000 рублей, страховая компания оплатит 93 000 рублей. Остаток — сумму франшизы — автомобилисту нужно доплатить из своих средств.

Может ли автомобилист самостоятельно выбрать станцию для ремонта

При оформлении договора каско автомобилисту обычно предлагается выбрать, где будут ремонтировать машину в случае повреждений — в «обычном» автосервисе или у официального дилера. Автомобили в дилерских центрах часто ремонтируют быстрее, чем на сторонних СТОА. Это связано с более высокой квалификацией персонала, большим опытом работы с авто определенного бренда, наличием или быстрой поставкой необходимых комплектующих. Каско с ремонтом у дилера обычно стоит дороже.

Если вы не помните, включен ли ремонт у дилера в ваш полис каско, вы можете уточнить этот вопрос в поддержке страховой компании или посмотреть в договоре страхования.

На этапе согласования ремонта страховая компания может предложить несколько вариантов СТО на выбор. А может не предложить, если в регионе есть только один автосервис, подходящий для ремонта конкретного автомобиля, с которым у страховой компании заключен договор.

Когда страховая компания должна выдать направление на СТО

Сроки выдачи направления обычно указаны в договоре и правилах страхования. Они могут отличаться у разных компаний. Например, «Ренессанс страхование» рассматривает документы по страховому случаю до 15 рабочих дней. Это — предельный срок рассмотрения, в большинстве случаев требуется гораздо меньше времени — всего 3–5 дней.

Сначала страховщик отправляет автомобиль на дефектовку, чтобы на СТО определили объем работ, перечень необходимых запчастей и стоимость услуг. После того как машину осмотрят специалисты, страховая компания оплатит автосервису работы по вашему авто и выдаст направление на ремонт.

Рассчитайте страховку

Узнайте цену страховки прямо здесь
Перейти в калькулятор

Рассчитайте страховку

Узнайте цену страховки прямо здесь
Перейти в калькулятор

Какой максимальный срок ремонта по каско по закону

Законодательно срок восстановления автомобиля по полису каско не установлен. Согласно Гражданскому Кодексу РФ страховая компания и страхователь самостоятельно договариваются о сроках урегулирования на этапе соглашения.

Иногда страховщики прописывают предельный срок ремонта в Правилах страхования каско, но чаще там указан только максимальный период рассмотрения заявления по страховому случаю и документов от СТО по оценке объема и стоимости ремонта.

Статья 20 закона «О защите прав потребителей» не распространяется на урегулирование по каско. В ней говорится об обязанности изготовителя устранить недостатки товара в срок до 45 дней. Страховая компания не является изготовителем товара — автомобиля.

Почему сроки ремонта по каско увеличиваются

Страховая компания заинтересована в том, чтобы ремонт по каско выполнили качественно и быстро, клиент остался доволен скоростью обслуживания и продлил страховку на следующий период. Страховщику невыгодно затягивать сроки. Обычно задержки случаются по объективным причинам:

  • Большой объем работ. При серьезных повреждениях восстановление машины может занять долгое время.
  • Сложности с поставкой запчастей. Из-за ухода производителей и поставщиков комплектующих из России сроки ремонта по каско увеличились для владельцев многих иномарок. Страховые компании нашли альтернативные каналы для заказа деталей, но в некоторых случаях их доставка все равно получается очень долгой.
  • Очередь на СТО. Она обычно возникает в периоды высокой нагрузки, в частности, в межсезонье, когда ухудшаются дорожные условия и случается больше аварий.

В редких случаях кузовной ремонт или другие работы выполняют долго по причине непрофессионализма работников СТО. Страховые компании стараются заключать договоры только с надежными партнерами, поэтому такие случаи — скорее исключение, чем правило. С сервисами, в которых затягивают сроки, страховщики обычно быстро прощаются.

Что делать, если машину ремонтируют долго

В такой ситуации лучше начать с обращения в поддержку страховой компании. Возможно специалисты найдут решение — поторопят сотрудников СТО, отправят автомобиль на другую станцию или предложат выплату вместо ремонта.

Если страховщик игнорирует просьбу мирно разобраться с проблемой, можно:

  • Потребовать у СТО акт приемки и письменное объяснение по ситуации с указанием причин задержки. Затем нужно составить претензию в адрес страховой компании и приложить к ней полученные на станции документы. Если страховщик не отреагирует на претензию, придется обращаться в суд.
  • Забрать автомобиль со станции, отремонтировать за свой счет и взыскать со страховой компании понесенные расходы в судебном порядке.

Можно ли получить денежную компенсацию вместо направления на ремонт

Если соответствующий пункт есть в договоре со страховой компанией, можно выбрать выплату вместо ремонта, самостоятельно выбрать сервис и отремонтировать машину на полученные от страховщика деньги.

Иногда страховые компании сами предлагают заменить возмещение ремонтом на денежную компенсацию, когда понимают, что партнеры не могут выполнить ремонт автомобиля из-за отсутствия запчастей или по другим веским причинам.

Также выплата полагается при полной гибели автомобиля — если его восстановление невозможно или нецелесообразно. Обычно тотальную гибель признают, если оценочная стоимость ремонта превышает 75% от суммы, на которую застрахована машина.

Что делать, если ремонт по каско оказался некачественным

Страховая компания несет ответственность за работы, выполненные в рамках возмещения ущерба по полису каско. Если машину по направлению страховщика отремонтировали плохо, автомобилист может направить претензию с требованием переделать некачественную работу. Но лучше начать с обращения в поддержку страховой компании. Добросовестный страховщик постарается разобраться в проблемной ситуации и не доводить дело до суда.

Содержание
Как получить направление на ремонт по каско Когда страховая компания вправе отказать в ремонте Как страховые компании оценивают повреждения авто Нужно ли платить за ремонт по каско Может ли автомобилист самостоятельно выбрать станцию для ремонта Когда страховая компания должна выдать направление на СТО Какой максимальный срок ремонта по каско по закону Почему сроки ремонта по каско увеличиваются Что делать, если машину ремонтируют долго Можно ли получить денежную компенсацию вместо направления на ремонт Что делать, если ремонт по каско оказался некачественным

Подпишитесь на рассылку

Регулярно получайте самые полезные материалы по страхованию и не бойтесь пропустить что-то важное