Почему отменяют рейсы
Это может произойти по вине аэропорта, авиакомпании или по независящим от них причинам. Самые частые основания для отмены или переноса вылета:
- стихийные бедствия — извержения вулканов, наводнения, землетрясения;
- нелетная погода — сильный ветер, туман, метель, гроза, град;
- технические проблемы — поломка самолета, сбой электронных систем;
- неполный состав экипажа — неявка одного из сотрудников или признание его негодным к полету;
- операционные причины — задержка предыдущего рейса этого же самолета, ошибки в расписании;
- внешние обстоятельства — ограничения полетов, военные действия, террористические угрозы.
Авиакомпании обязаны оповестить пассажиров об отмене рейса. Обычно перевозчики направляют SMS-сообщения, рассылку на почту, уведомления в приложениях. Также информация дублируется на табло в аэропорту.
Что делать, если рейс отменили
При условии, что вам сообщили об этом не позже 24 часов до вылета, авиакомпания предложит обмен на похожий рейс. Перевозчик проинформирует об этом. Так, «Уральские авиалинии» советуют своим пассажирам регулярно проверять статус в сервисе управления бронью. Сведения о пересадке в первую очередь отображаются там.
Если вас не устраивает другой рейс, запросите у перевозчика вынужденный возврат. Вам должны перечислить полную стоимость билета. Причем вне зависимости от причин, по которым вы не можете или не хотите лететь аналогичным рейсом.
Но часто пассажиры узнают об отмене вылета уже в аэропорту. В таком случае обратитесь к представителям авиакомпании. Где их искать — уточните у сотрудников аэропорта или в справочной службе.
Представители подскажут, что делать дальше. Возможно, вас пересадят на аналогичный рейс, который будет через пару часов.
Также попросите сотрудников поставить в маршрутную квитанцию или посадочный талон штамп об отмене рейса. Так вы сможете доказать, что самолет действительно не улетел — это может понадобиться для получения компенсации.
Еще обязательно уточните причину отмены. От этого зависит, получите ли вы возмещение ущерба от перевозчика. Авиакомпания освобождается от ответственности, если вылет не состоялся по следующим причинам:
- плохая погода;
- стихийные катаклизмы;
- государственные ограничения;
- забастовки в аэропорту;
- неисправность самолета и прочие обстоятельства, на которые перевозчик повлиять не мог.
Однако компании нужно будет доказать, что она не виновата в отмене рейса. Например, предоставить документ, подтверждающий запрет на перелеты.
Что делать, если отмена рейса застала в другой стране, а виза заканчивается
Обратитесь к сотрудникам авиакомпании и объясните ситуацию. Вероятно, у перевозчика уже есть пути решения. Также свяжитесь с консульством или посольством. Часто есть возможность оформить временное разрешение на пребывание.
Если же решить вопрос не получится, обязательно сохраните подтверждение отмены (посадочный талон или маршрутную квитанцию со штампом). Так вы сможете доказать, что нарушили визовый режим не по своей вине, и наказания удастся избежать.
Что будет, если не успеваете на следующий рейс
Зависит от того, в одной ли авиакомпании или альянсе вы брали билеты.
Если да — такие рейсы считаются стыковочными. Вас должны бесплатно пересадить на следующий самолет этого же перевозчика.
Если нет — это не стыковка, а пересадка. Поэтому придется покупать новые билеты в другой авиакомпании. Но позже вы сможете запросить у перевозчика, отменившего вылет, компенсацию за понесенные расходы.
Что положено при ожидании аналогичного рейса
Если вы узнали об отмене вылета и согласились поменять билет уже в аэропорту, перевозчик обязан обеспечить вам условия для пребывания.
Вне зависимости от времени ожидания вы вправе бесплатно сдать багаж на хранение. Также пассажирам с детьми до 7 лет предоставляют доступ к комнате матери и ребенка.
При ожидании дольше двух часов полагаются напитки, а также 2 звонка или 2 сообщения за счет перевозчика.
Если следующий рейс больше чем через 4 часа, авиакомпания обязана организовать горячее питание. Позже кормить будут каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
При 8-часовом ожидании (или дольше) вас должны разместить в отеле, а также обеспечить трансфер от аэропорта и обратно.
Оформите полис путешественника с покрытием до 100 000 долларов / евро
Оформите полис путешественника с покрытием до 100 000 долларов / евро
Перейти в калькулятор
За что должны вернуть деньги и куда обращаться
В случае отмены рейса авиакомпания обязана компенсировать вам стоимость билета. Исключение — если вы решили лететь предложенным аналогичным рейсом.
Чтобы оформить возврат, обратитесь туда, где совершали покупку. То есть к посреднику — если пользовались его услугами, или к перевозчику — если брали билет напрямую.
Порядок возврата зависит от правил авиакомпании. Например, в «Аэрофлоте» нужно сформировать запрос через контактный центр, а в «Уральских авиалиниях» — через личный кабинет на сайте.
Если рейс не состоялся по вине авиакомпании, вам также должны возместить траты, понесенные из-за отмены рейса. Например, расходы за неиспользованные дни в отеле, сгоревшую путевку, билеты на пропущенный концерт. В течение 6 месяцев после отмены соберите доказательства таких трат и направьте претензию в авиакомпанию. Это можно сделать через форму обратной связи на сайте, контактный центр или офис перевозчика. Правила предъявления претензии ищите на сайте компании. Так, Redwings и S7 принимают только заявления, направленные в бумажном виде на их юридический адрес.
В соответствии с Воздушным кодексом РФ, еще вы вправе взыскать с авиакомпании штраф — 100 рублей за каждый час просрочки вашего прибытия в пункт назначения. Такие правила распространяются на перелеты по России. Получить выплаты можно и при задержке рейса. Подробнее об этом рассказывали в отдельной статье.
Также вы можете претендовать на компенсацию при отмене международных перелетов. Большинство из них подпадают под действие Монреальской конвенции. Этим документом предусмотрены выплаты до 5 346 специальных прав заимствования (валюта, применяемая в конвенции), на октябрь 2025 года это около 576 тысяч рублей. В некоторых странах действуют местные законы, например, в Турции и многих африканских государствах.
Инструкция, как получить деньги за невозвратный тариф
При отмене рейса можно компенсировать стоимость даже такого билета. Но обычно это сложнее, чем в случае с обычным тарифом. Действуйте так:
- Свяжитесь с авиакомпанией или посредником. Узнайте, как оформить возврат — куда обращаться, какие нужны документы.
- Отправьте заявление согласно правилам перевозчика. Укажите причины, по которым требуете деньги обратно, и приложите необходимые бумаги. Обычно нужны паспорт, билет, посадочный талон или маршрутная квитанция с отметкой от отмене рейса.
- Ожидайте ответа. Он должен поступить в течение месяца с даты, когда вы направили заявление. Вам сообщат, согласна ли компания вернуть деньги. Если да — перевод поступит примерно через два месяца. Если в выплате отказано, переходите к следующему шагу.
- Направьте претензию. Укажите, что вам отказали в выплате. Прикрепите свое заявление, ответ перевозчика и документы, подтверждающие вашу правоту. Эффективнее всего отправлять претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Так вы сможете доказать, что компания действительно получила ваше заявление.
- Обратитесь в суд. Если вам снова отказали, остается подавать на перевозчика в суд. Исковое заявление нужно направить по месту вашего жительства, нахождения организации или аэропорта.
Если выиграете дело, авиакомпанию обяжут удовлетворить претензию, а также возместить судебные издержки. Дополнительно вы можете взыскать моральную компенсацию.
Чтобы избежать разбирательств с перевозчиком, оформите страховку на случай задержки или отмены вылета в «Ренессанс страхование». Мы возместим вам невозвратную стоимость билета на регулярные рейсы.
Частые вопросы
❓Вернут ли сервисный сбор при отмене рейса
Это зависит от правил авиакомпании или посредника, через которого вы бронировали место в самолете. Перевозчики обычно переводят сервисный сбор обратно. А вот посредники, так как их услуга считается полностью оказанной, чаще всего нет. Например, агрегатор Tutu не возвращает сервисные сборы.
❓Переведут ли деньги за билет обратно, если отменили чартерный рейс
Да, правила распространяются и на такие вылеты.
❓Придется ли доплачивать, если авиакомпания предложила вместо отмененного рейса более дорогой
Нет, эти расходы покрывает компания. Вам даже могут улучшить класс билета — тоже без доплаты.
❓Можно ли выйти в город во время ожидания рейса, если я нахожусь в транзитном аэропорту без визы
Обычно да, но только по уважительной причине. Например, если нужно купить лекарства в аптеке или зайти в магазин за детским питанием. Для этого вам понадобится оформить чрезвычайную визу прямо в аэропорту. Обычно ее выдают на сутки — то есть вы даже успеете погулять по городу.
❓Могут ли возобновить отмененный рейс
Чаще всего нет. Такое бывает только в случаях, когда причину отмены удалось быстро устранить. Например, оперативно восстановили работоспособность самолета.
