Как получить компенсацию за задержку рейса самолета

Что считается задержкой рейса

Это ситуация, когда самолет фактически вылетает или приземляется позже указанного в билете времени. Такое бывает, например, из-за испортившейся погоды или ошибки в расписании полетов.

Если рейс переносят, промежуток ожидания отсчитывается со времени, прописанного в билете. Допустим, самолет должен был отправиться в 10:00, а вылетел в 13:00 — время задержки в таком случае составляет три часа.

Что делать при задержке рейса

Если о переносе известно заранее, перевозчики информируют пассажиров об этом через сообщения на телефон и в мессенджерах. Вы вправе выбрать другой предложенный рейс. Или можете вернуть билет — через сайт авиакомпании или посредника, деньги перечислят автоматически.

Но чаще всего пассажиры узнают о задержках уже в аэропорту, через информацию на электронном табло.

В таком случае найдите сотрудников вашей авиакомпании. Попросите их отметить перенос рейса печатью на посадочном талоне. Это подтверждение задержки вашего вылета. Оно понадобится, чтобы получить компенсацию от перевозчика.

Дополнительно уточните у сотрудников, почему ваш рейс перенесли. От этого зависит, будет ли возмещен ущерб. Так, перевозчик освобождается от ответственности, когда рейс задержали по следующим причинам:

• плохая погода;

• стихийные бедствия;

• государственные ограничения на полеты;

• проведение военных действий;

• неисправность самолета.

А если вылет задержали по вине авиакомпании, вам выплатят компенсацию.

Далее ждите указаний от перевозчика. Скорее всего, сотрудники будут делать объявления по громкой связи в аэропорту. Вам сообщат, какими бесплатными услугами можно воспользоваться во время задержки и когда пора отправляться на посадку.

Что полагается при переносе рейса

Вы вправе бесплатно сдать багаж на хранение на все время ожидания.

Пассажирам с детьми до 7 лет авиакомпания должна предоставить доступ к комнате матери и ребенка.

Если самолет задерживают дольше чем на 2 часа, перевозчик обязан обеспечить ожидающих напитками. Также положены 2 звонка или 2 сообщения за счет компании.

При задержке более чем на 4 часа перевозчик организует горячее питание. Дальше кормить должны раз в 6 часов днем и раз в 8 часов — ночью.

Если рейс откладывают дольше чем на 8 часов, перевозчик обязан разместить пассажиров в отеле и организовать трансфер от аэропорта и обратно.

Бесплатные услуги предоставляют и при международных перелетах, и при перемещениях внутри России.

Компенсация за задержку рейса

Размер выплат зависит от законов страны и правил перевозчика.

При перелетах по России

Порядок компенсации регулируется Федеральными авиационными правилами и Воздушным кодексом РФ.

Вы вправе требовать с авиакомпании штраф 100 рублей за каждый час задержки. В сумме — не более половины стоимости билета. Еще можно запросить неустойку. За каждый час переноса компания должна заплатить 3% от цены билета, но не больше его полной стоимости.

Также можно взыскать компенсацию убытков, которые вы понесли из-за задержки. Но только при условии, что сможете это доказать. Например, если пропустили пересадку на другой рейс, для выплаты нужно предоставить неиспользованные билеты на него. Аналогично вы вправе вернуть деньги за потерянные сутки в забронированном номере отеля.

У некоторых авиакомпаний есть свои программы компенсаций за задержки рейсов. Так, «Аэрофлот» возвращает бонусы «мили», которыми можно платить за следующие поездки.

При международных перелетах

На рейсы между странами распространяется Монреальская конвенция 1999 года. Это многостороннее соглашение, принятое 130 государствами. В конвенции прописаны права пассажиров при задержке рейса, а также при потере или повреждении багажа.

Международные правила схожи с российскими. Точно так же можно компенсировать саму задержку рейса и убытки, понесенные из-за несвоевременного вылета.

Максимальная компенсация составляет 5 346 специальных прав заимствования (валюта, применяемая в конвенции), в рублях это около 643 тысяч. Выплата за задержку составляет от €250 до €600. Чем дальше расстояние, тем больше возмещение.

Точный размер компенсации и порядок ее получения зависят от правил перевозчика и местных законов. В Евросоюзе пользуются регламентом ЕС 261/2004 европейского парламента и совета. Эти правила во многом схожи с Монреальской конвенцией.

В некоторых странах нет внутренних законов, которые регулируют выплаты при задержке рейсов. Например, в США. При переносе перелета американская авиакомпания будет опираться на Монреальскую конвенцию и свои правила.

Как получить компенсацию

Обратитесь в авиакомпанию. На подачу претензии есть 6 месяцев со дня задержки рейса. Такой срок установлен российским законодательством и Монреальской конвенцией.

Нужно написать заявление с просьбой о возврате. Единой формы документа нет: у разных перевозчиков свои требования. Рекомендации по его составлению можно найти на онлайн-ресурсах авиакомпаний. Например, на сайте перевозчика «Уральские авиалинии» приведен список сведений, которые должны быть указаны в претензии.

Способ отправки обращения тоже зависит от перевозчика. В компании «Победа» отослать заявление о возврате и документы можно онлайн. А «S7» принимает только претензии, отправленные почтой на юридический адрес.

К заявлению приложите билет, талон на посадку с отметкой о задержке и документы, которые подтвердят причиненный ущерб, например, билеты на пропущенный концерт.

Авиакомпания должна рассмотреть обращение и ответить вам в течение 30 дней. Если перевозчик отказывает в компенсации, добиваться справедливости придется через суд. Кроме выплат за ущерб, причиненный задержкой, вы вправе возместить и моральный вред. Можно связаться с остальными пассажирами, которым тоже не выплатили компенсацию, и составить коллективный иск — часто это эффективнее, чем действовать в одиночку.

Чтобы защитить себя на случай переноса вылета, оформите страховку задержки и отмены рейса в «Ренессанс страхование». Мы компенсируем ущерб, даже если самолет отправился позже по независящим от авиакомпании причинам — из-за плохой погоды или технической неисправности. Получить выплату можно моментально, даже не предоставляя документы. Рассчитайте цену полиса через онлайн-калькулятор.

Частые вопросы

❓К кому обращаться за компенсацией, если брал билет через посредника

Зависит от правил компании. Одни посредники помогают получить выплаты и консультируют своих клиентов, другие — направляют к перевозчику.

❓Можно ли сдать обратно невозвратный билет, если рейс задержали

Да, причем неважно, на сколько минут или часов отложен вылет.

❓Распространяется ли страховка на случай задержки рейса на чартерные перелеты

Нет, только на регулярные.

Коротко о главном