Как узнать о переносе рейса
Об этом обязана сообщить авиакомпания. Есть несколько способов отследить статус вашего вылета:
- На сайте или в приложении перевозчика. Там есть разделы с информацией о рейсах. Введите номер маршрута, чтобы узнать об изменениях в расписании.
- По СМС и email-уведомлениям. Информацию о переносе вылета направляют на номер телефона и почту, указанные при оформлении билета.
- По оповещениям в аэропорту. Сведения о задержке вылета появятся на информационном табло. Рядом с номером рейса будет указано новое время отправления. Также о переносе объявят по громкой связи.
Если сомневаетесь, позвоните на горячую линию вашей авиакомпании. Номер можно найти на сайте перевозчика.
Что делать, если задержали рейс
План действий зависит от того, находитесь ли вы в аэропорту, на сколько часов переносят ваш вылет и готовы ли вы подождать отправки.
При короткой задержке
Если рейс ждать меньше пары часов и вы не против посидеть в аэропорту, просто оставайтесь неподалеку от посадки. Обычно причина небольших изменений в расписании — технические или организационные моменты. Например, незначительная неисправность самолета или опоздание одного из членов экипажа.
При необходимости вы можете сдать вещи на бесплатное хранение — даже при краткосрочном ожидании.
При долгой задержке
Если вылет переносят больше чем на пару часов или это влияет на ваши планы (к примеру, не успеваете на стыковочный рейс), обратитесь к сотрудникам авиакомпании. Их можно найти на стойках информации или регистрации вашего рейса, а также у входа на посадку.
Попросите у сотрудника подтверждение задержки вылета. Обычно пассажирам проставляют соответствующий штамп на посадочном талоне или в маршрутной квитанции. Доказательство может понадобиться для возврата денег, получения компенсации или обращения в суд.
Также спросите, по какой причине ваш рейс перенесли. От этого зависит, сможете ли вы возместить траты, понесенные из-за задержки. Авиакомпания не возьмет на себя ответственность, если перенос произошел не по ее вине: например, рейс задержали из-за нелетной погоды или государственных ограничений.
Дальше ждите информации от сотрудников авиакомпании. По громкоговорителю в аэропорту будут объявлять, когда отправится ваш рейс, а также какие бесплатные услуги можно получить.
О задержке известно раньше чем за сутки
В таком случае авиакомпания предложит вам аналогичный рейс. Если вам это не подходит, можете получить обратно деньги за билет (даже невозвратный). Оставьте заявку через сайт авиакомпании или посредника — средства вам переведут автоматически.
Но помните: если вы брали билет через агрегатор, сервисный сбор по правилам большинства компаний не возвращают. Вылет перенесли не по вине посредника, поэтому его услуга считается полностью оказанной.
Когда задержка мешает пересадке
Если оба рейса выполняет одна авиакомпания по одной маршрутной квитанции, вам предложат лететь аналогичным маршрутом. Если нет — придется покупать новый билет за свой счет. Но потом вы сможете запросить компенсацию трат у компании, которая задержала рейс.
Перейти в калькулятор
На что имеют право пассажиры при переносе вылета
В соответствии с Федеральными авиационными правилами , при задержке рейса авиакомпания обязана обеспечить вам комфортные условия пребывания. А именно — предоставить бесплатные услуги в аэропорту. Перечень зависит от времени ожидания:
- меньше двух часов — камера хранения багажа для всех пассажиров, комната матери и ребенка для родителей с детьми до 7 лет;
- больше двух часов — напитки и два звонка или сообщения за счет компании;
- от четырех часов — горячее питание, дальше будут кормить каждые шесть часов днем и восемь часов ночью;
- от шести часов ночью и от восьми часов днем — проживание в отеле плюс транспорт от аэропорта и обратно.
Такие же правила действуют при международных перелетах.
Что делать, когда положенные по закону услуги не оказывают
Для начала обратитесь к сотрудникам авиакомпании. Возможно, они объявляли о выдаче прохладительных напитков или питания, а вы пропустили объявление.
Если окажется, что услуги не предоставляются, потребуйте письменный отказ. Сохраняйте чеки на самостоятельные траты во время задержки: купленный обед, воду или оплаченное проживание в гостинице. После поездки направьте письменную претензию в авиакомпанию. Будет эффективнее собрать коллективную жалобу с другими пассажирами. Приложите подтверждения задержки, отказ сотрудников в положенных услугах, а также чеки.
Полагается ли денежная компенсация за задержку
Кроме услуг в аэропорту, вы можете получить выплату от компании. На российские и международные рейсы распространяются разные правила.
При перелетах по России
Если самолет задержался по вине перевозчика, вы вправе потребовать штраф — 100 рублей за каждый час переноса. Суммарно — не больше половины цены билета. Также вам должны выплатить неустойку. За каждый час опоздания положено 3% от стоимости билета, но не свыше его полной цены.
Кроме того, авиакомпания обязана компенсировать траты, понесенные пассажирами из-за переноса. Например, неиспользованные билеты на стыковочный рейс, оплаченные дни в гостинице, пропущенные экскурсии и туры.
Пример расчета
Ирина собирается лететь в Грецию через Турцию. Она купила два билета: из Москвы в Стамбул — за 20 тыс. рублей, из Стамбула в Афины — за 30 тыс. рублей. Рейс в Турцию задержали на три часа по причине неготовности экипажа. Из-за этого Ирина опоздала на самолет в Афины — пришлось брать новый билет. Подсчитаем, сколько пассажирка может запросить у авиаперевозчика:
-
штраф — 300 рублей (100 рублей × 3 часа);
- неустойку — 1 800 рублей (3 часа × (3% от 20 тыс. рублей));
- компенсацию билета на следующий рейс — 30 тыс. рублей.
В сумме Ирина получит 32,1 тыс. рублей.
Если же вылет отменили по причинам, не зависящим от перевозчика, возмещения не будет. Чтобы обеспечить выплату на такой случай, оформите страховку задержки и отмены регулярного рейса в «Ренессанс страхование». Мы перечислим деньги за каждый час ожидания, начиная с 6 часов. Лимит выплат — 500 евро. Узнайте стоимость полиса для своей поездки через онлайн-калькулятор — оформить страховку можно на сайте сразу после расчета.
При международных перелетах
На большинство рейсов распространяется действие Монреальской конвенции. Это документ, принятый 130 странами, в котором прописан порядок компенсации при задержке вылетов, а также при потере или повреждении багажа.
Максимальная компенсация по Монреальской конвенции — 5 346 специальных прав заимствования (в рублях на ноябрь 2025-го — 576 тысяч). За задержку можно получить от €250 до €600.
В странах, которые не подписали Монреальскую конвенцию, действуют внутренние правила или другие документы. Так, в Европе применяют регламент ЕС 261/2004, схожий с конвенцией. А в большинстве стран Африки — местные законы.
Подробнее о том, как получить компенсацию, рассказали в отдельной статье .
Перейти в калькулятор
Частые вопросы
❓Можно ли покидать аэропорт во время задержки рейса
Да, если вы уверены, что успеете вернуться к вылету.
❓Полагаются ли те же услуги при задержке чартерных рейсов
Да, на чартеры распространяются аналогичные правила.
❓Бывает ли такое, что задержку отменяют и рейс отправляется вовремя
Да, такое случается, но редко. Самолет может вылететь вовремя при условии, что причину задержки быстро устранили. Например, если удалось поменять расписание других судов.
Об отмене задержки вам также сообщит авиакомпания — направит уведомления и оповестит по громкой связи.
❓Куда жаловаться, если авиакомпания не выплачивает деньги за билет или не компенсирует непредоставленные услуги
Для начала обратитесь в Роспотребнадзор. Можно направить жалобу онлайн (через сайт ведомства) или бумажным письмом. Если не поможет, подавайте на перевозчика в суд.
❓На сколько максимум могут перенести рейс
Законодательно время задержки не ограничено, она может длиться даже несколько дней.
