Что делать, если поцарапали машину

Что делать, когда обнаружил царапины

Порядок действий зависит от обстоятельств. Рассмотрим несколько распространенных случаев.

Если виновник скрылся

В первую очередь осмотрите повреждение. Если оно широкое и со следами краски — ваше авто задела чужая машина. В таком случае вызывайте ГИБДД. А если засечка узкая и без зазубрин, скорее всего, ее оставил человек или домашнее животное. Тогда позвоните местному участковому. Найти номер можно по адресу на сайте МВД.

Пока сотрудники едут, сфотографируйте обнаруженные повреждения и окружающую обстановку. Фотографии понадобятся, чтобы получить возмещение от страховой компании.

По приезде сотрудники оформят происшествие. Инспекторы ГИБДД выдадут вам следующие документы: справку о ДТП, протокол об административном правонарушении, определение или постановление, а также схему происшествия. Участковый составит протокол осмотра. Также вам понадобится написать заявление на поиск виновника.

Если у вас оформлено каско, документов от ГИБДД или участкового достаточно, чтобы страховая компания компенсировала причиненный вред.

Если полиса нет — нужно найти виновника. Это ответственность органов, но параллельно стоит вести собственное расследование — чтобы ускорить процесс поисков. Начать можно еще до того, как приедут сотрудники. Для этого:

• Опросите свидетелей. Продавцы в магазине или случайные прохожие могли заметить, кто поцарапал ваше авто. Запишите данные, которые удастся получить, и контакты свидетелей.
• Найдите камеры. Если внутри стоящих рядом машин установлены видеорегистраторы, свяжитесь с владельцами или сохраните их контакты. Также узнайте, есть ли около места аварии видеонаблюдение. Например, на доме напротив или на магазине у дороги. Записи с камер выдадут по запросу полиции.

Полученные данные предоставьте сотрудникам ГИБДД или участковому — это поможет найти второго участника аварии быстрее.

Если виновник ждет у авто

В таком случае вам нужно оформить аварию вместе со вторым участником ДТП. Это можно сделать по европротоколу или с участием сотрудников ГИБДД.

Оформлять аварию по европротоколу быстрее — не надо ждать инспекторов дорожной полиции. Если у вас нет разногласий с виновником, лимит выплат составит 400 тыс. рублей, если есть — 200 тыс. рублей (при условии фотофиксации). Учитывайте это при оформлении ДТП. Заполнить европротокол можно на бумажном бланке или онлайн: через приложение «Госуслуги Авто».

Дорожную полицию нужно вызывать, когда повреждения серьезные или у второго участника нет полиса ОСАГО. Позвоните по номерам 102 или 112 и дождитесь сотрудников ГИБДД. Они оформят аварию и выдадут документы, необходимые для компенсации в страховой компании.

Если виновник оставил записку

Позвоните по указанному номеру и попросите водителя приехать. Чтобы оформить происшествие, необходимо присутствие обоих участников. Иначе считается, что виновник оставил место ДТП. Когда водитель приедет, заполните и подпишите документы вместе.

Если дозвониться не получилось или виновник отказался вернуться, оформите аварию с помощью ГИБДД.

Если виноваты вы сами

Когда вы повредили свое авто сами, нужно оформить происшествие как аварию. Европротоколом воспользоваться нельзя — придется вызывать сотрудников ГИБДД.

Отремонтировать царапину можно по каско, но только при условии, что вред причинен случайно. По ОСАГО же получится возместить ущерб, нанесенный чужому авто или другому имуществу. Например, если вы задели машиной забор или фонарный столб.

Если машину поцарапал пешеход или хулиганы во дворе

Урегулировать ситуацию можно напрямую с виновником — договориться о сумме, которой хватит для компенсации ущерба. Но это возможно только при условии, что второй участник происшествия на месте и готов решить вопрос.

Если нет — обращайтесь в полицию. Ситуация, когда ущерб нанесен человеком, считается не ДТП, а причинением вреда. Например, если покрытие повредили подростки гвоздем. Аналогично надо поступить, если машину поцарапали при открывании двери другого автомобиля.

Как компенсировать ущерб

Есть три способа получить возмещение — по вашему каско, ОСАГО виновника или напрямую от него.

По добровольной автостраховке

Если у вас оформлено каско, не придется искать, кто врезался в авто. Чтобы получить компенсацию, достаточно обратиться в страховую компанию. В случае с «Ренессанс страхование» это можно сделать в офисе или онлайн через личный кабинет. Понадобятся следующие документы:

• оригиналы всех бумаг, выданных полицией или ГИБДД;
• извещение о ДТП (если авария оформлена по Европротоколу);
• СТС или ПТС;
• права водителя, который был за рулем во время аварии (не нужны, если авто повреждено при стоянке);
• копия паспорта собственника (при условии, что он обращается не сам).

Если в вашем договоре есть опция «Без справок» и вы ни разу ею не пользовались, мы компенсируем ущерб без документов от ГИБДД.

Далее вам нужно предоставить машину на осмотр. Эксперт определит степень повреждения, и вам выдадут направление на ремонт. Или можете выбрать денежную компенсацию, если в полис включена опция «Выплата по калькуляции».

Рассчитайте стоимость каско в «Ренессанс страхование» с помощью онлайн-калькулятора. Оформить полис можно сразу на сайте.

По обязательной страховке

Возместить ущерб по ОСАГО второго участника можно, если виновник не уехал с места ДТП и его обязательная страховка действует.

Вы вправе подать заявление на компенсацию в свою страховую компанию. Это называется прямым возмещением убытков. Обратиться к своему страховщику можно, когда происшествие соответствует следующим требованиям:

• пострадали только авто, не повреждено другое имущество и не травмировались люди;
• в ДТП виноват другой участник, а не вы;
• столкнулись две и более машины — то есть авария контактная;
• ОСАГО есть и у вас, и у виновника.

Если эти условия не соблюдены, подавайте заявление в страховую компанию виновника. Сделать это онлайн, скорее всего, не получится — придется идти в офис.

Вне зависимости от того, к какому страховщику вы обращаетесь, понадобятся документы о ДТП, паспорт cобственника авто, а также СТС или ПТС. Заявление формируется автоматически — при условии, что подаете бумаги онлайн. Если обратились в офис, нужно написать вручную по образцу.

В течение 20 дней страховая компания проверит ваши документы и вынесет решение — начислит выплату, выдаст направление на ремонт или откажет.

Через виновника

Требовать возмещение от второго участника придется, если у него нет действующего ОСАГО. Для этого вам нужно самостоятельно обратиться к эксперту, который определит степень повреждений. Далее направьте виновнику отчет оценщика, документы о происшествии и письменную просьбу компенсировать вред.

Если вам не ответят или ответят отказом — обращайтесь в суд. Если выиграете дело, виновника обяжут возместить ущерб, судебные расходы, а также выплатить моральную компенсацию.

Сложнее, когда второй участник скрылся с места аварии. Если его не удастся найти, компенсировать вред не получится.

Частые вопросы

❓Можно ли запросить данные с камер, если поцарапали машину во дворе

Записи выдают по требованию полиции. Однако вы вправе попробовать взять данные сами. Сначала определите, кому принадлежат камеры. Это могут быть муниципальная администрация, управляющая компания или частные лица. Попросите владельца предоставить записи. В УК или в администрацию направьте письменный запрос, а к частному лицу обратитесь напрямую. Обязательно укажите, что в зоне работы камеры произошло преступление. Вам могут пойти навстречу и предоставить записи, так как есть веская причина.

❓Есть ли разница, поцарапали машину случайно или намеренно

В таком случае установлена разная ответственность для виновника. Ему нужно только компенсировать повреждения, если вред причинен случайно. Пример — велосипедист не справился с управлением и зацепил ваше авто. Но если ущерб нанесен умышленно, виновника накажут за намеренное повреждение чужого имущества. За это статьей 167 УК РФ предусмотрен штраф до 40 тыс. рублей.

❓Можно ли устранить царапину на авто по гарантии

Нет, повреждение ЛКП вами или третьими лицами — не гарантийный случай. За счет производителя устранить царапину можно, только если она возникла из-за заводского дефекта.

❓Приедет ли ГИБДД, если авто поцарапали ночью

Да, сотрудники выезжают в любое время.

Коротко о главном