Как получить помощь за границей по страховке путешественника?

Что делать, если заболели или травмировались?

Если вы почувствовали симптомы болезни или получили травму, позвоните или напишите в ассистанс. Это сервисная компания, которая организовывает получение медпомощи по страховке. Контакты ассистанс есть в вашем полисе.

Сообщите координатору номер полиса, расскажите, что случилось, где вы находитесь и как с вами связаться. 

Сотрудник оперативно поможет и организует все необходимое. Способ получения медицинской помощи зависит от страны пребывания, особенностей работы местных клиник и ситуации. Возможны следующие варианты:

• К вам направят доктора или скорую. Медики окажут помощь сразу или привезут в больницу. Об оплате позаботится сервисная компания.

• Для вас организуют прием в клинике. В медицинском учреждении вас сразу примут, проведут диагностику, выполнят нужные манипуляции, назначат лечение. Платить не придется — прием будет согласован.

• Вам порекомендуют клинику для самостоятельного обращения. В некоторых странах больницы принимают оплату только от пациентов. В этой ситуации вам необходимо оплатить медицинское обслуживание, взять документы, подтверждающие расходы, и отправить их в «Ренессанс страхование» с заявлением. Мы все компенсируем.

Предъявлять докторам страховой полис не требуется, ассистанс передаст в клинику ваши данные.

Как поступить, если случай экстренный?

Если открылось кровотечение, есть подозрение на инсульт, острую аллергическую реакцию или другое неотложное состояние, сразу вызывайте местную скорую помощь или отправляйтесь в ближайшее медицинское учреждение на такси. Счет от клиники нужно оплатить самостоятельно.

Когда появится возможность, уведомите страховую компанию о происшествии. Наш специалист подскажет, какие документы потребуются для получения компенсации.

Запросите у врачей нужные бумаги и сохраните чеки. Мы возместим все расходы, включая поездку на такси до клиники.

Как получить компенсацию, если платили наличными?

Получить возмещение можно только на банковскую карту, выпущенную в России.

Свяжитесь с нами — подскажем, какие документы понадобятся. Обычно это российский паспорт, загранпаспорт, выписка с указанием диагноза, оказанных услуг и сроков лечения, счет от клиники и чек, подтверждающий его оплату. Если были дополнительные расходы на проезд до клиники, проживание после госпитализации и другие, их тоже необходимо подтвердить документами и чеками. Также нужно будет заполнить заявление. 

Дальше все просто:

1. Отсканируйте или сфотографируйте документы. Изображения должны быть четкими, а информация на них — легкочитаемой.

2. В течение 5 дней после возвращения в Россию отправьте письмо на Tourism@renins.com. В теме письма укажите ФИО и номер полиса, во вложение загрузите фото или сканы.

3. Дождитесь результатов рассмотрения. Если каких-то документов не хватит, мы попросим их дослать.

О результатах сообщим на электронную почту, а деньги перечислим на указанные в заявлении реквизиты в течение 20 дней.

Как рассчитывается размер возмещения?

Мы компенсируем медицинские расходы в полном объеме в пределах страховой суммы и лимитов.

Страховую сумму вы выбираете самостоятельно при покупке полиса — 30 000, 50 000 или 100 000 долларов или евро. Это максимальный размер выплаты, которую можно получить по страховке. Если расходы превысили страховую сумму, например пришлось потратить 32 000 евро, а полис покрывал 30 000 евро, мы компенсируем только 30 000.

Для некоторых рисков установлены отдельные лимиты. В частности, наши полисы покрывают расходы на лечение обострения хронического заболевания в лимите до 1 000 долларов или евро. Этой суммы обычно хватает на прием врача и медицинские манипуляции, помогающие купировать острое состояние. Но на оплату дорогостоящей операции лимита может не хватить. Перечень рисков и лимитов указан в полисе.

В страховку для путешествий по Турции, Египту и странам Юго-Восточной Азии может быть включена франшиза 50 долларов или евро: это часть суммы, которую застрахованный покрывает сам. Если счет от клиники будет меньше размера франшизы, мы не сможем компенсировать ваши затраты. Если потратите больше, возместим расходы за вычетом этой суммы. Например, если лечение обошлось в 350 евро — компенсируем 300 евро.

В каких случаях мы откажем в компенсации?

По полису не получится компенсировать:

• пластические, косметические, восстановительные операции;

• косметологические процедуры;

• профилактику заболеваний, санаторно-курортное и восстановительное лечение;

• гомеопатию, лечение непризнанными методами;

• протезирование (зубное, глазное, остеосинтез);

• операции по пересадке органов и тканей;

• необязательные исследования, осмотры и услуги;

• покупку инвалидной коляски, ортопедического аппарата, очков, линз, слуховых аппаратов, протезов и других средств;

• расходы, связанные с беременностью и родами, за исключением экстренной помощи в случае внематочной беременности или вынужденного прерывания беременности из-за несчастного случая.

В правилах страхования есть еще ряд исключений, касающихся лечения тяжелых заболеваний.

Отказ возможен и по оплате лечения, предусмотренного правилами, если застрахованный нарушил условия страхования. Не получится обратиться за помощью по страховке, если обладатель полиса умышленно причинил себе вред, в момент получения травмы был пьян, управлял транспортом без прав или пострадал во время активного отдыха, а соответствующая опция не была включена в страховку.

Какие расходы покрывает страховка?

Любой полис для путешествий за границу от компании «Ренессанс страхование» покрывает:

• Экстренную медицинскую помощь в случае травмы или заболевания. Мы оплачиваем приемы врачей, диагностику, амбулаторное лечение, размещение в стационаре.

• Временное использование средств малой мобильности. Поможем получить костыли или другие приспособления, если они понадобятся после перелома.

• Экстренную стоматологическую помощь. Организуем лечение или удаление зубов при остром воспалении или травме либо возместим стоимость этих услуг. В покрытие входят рентген, обезболивание, пломбирование зуба и другие необходимые манипуляции.

• Медицинскую транспортировку. Компенсируем поездку до клиники на такси или в машине скорой помощи. В сложных случаях организуем медицинскую эвакуацию в Россию.

• Экстренное размещение. Позаботимся об организации проживания в стране после лечения, если перелет будет противопоказан, а оплаченная бронь отеля закончится.

• Эвакуацию детей. Поможем ребенку добраться до дома, если вы останетесь лечиться в клинике, организуем трансфер и сопровождение.

• Репатриацию. Оплатим или возместим перевозку тела в случае летального исхода.

Помните: если вы обращаетесь в медицинское учреждение самостоятельно или в клинику вас направил ассистанс, но не оплатил прием, нужно получить документы, подтверждающие расходы.

Как можно расширить покрытие?

Вы сможете воспользоваться стандартной страховкой за границей и получить полное возмещение, если несчастный случай произойдет во время спокойного отдыха: пребывания в отеле или на пляже, прогулки, экскурсии или купания в бассейне.

Если собираетесь погружаться на глубину, сходить в аквапарк, покататься на тюбингах, роликах, велосипеде, мотоцикле, пойдете в горы, лучше включить в полис опцию «Активный отдых». Она покроет травмы и заболевания, вызванные этими активностями.

Вам могут пригодиться и другие полезные опции:

• Несчастный случай. Перечислим дополнительную компенсацию до 5 000 евро в случае получения инвалидности или летального исхода.

• Гражданская ответственность. Возместим убытки, если причините ущерб здоровью и имуществу других людей, например случайно травмируете кого-нибудь во время прыжков в бассейн или разобьете телевизор в номере.

• Задержка рейса. Выплатим до 500 евро, если ваш вылет задержится. Опция действует только для полетов регулярными рейсами, на чартеры не распространяется.

• Спортивное оборудование (страхование лыж или сноуборда). Вы получите компенсацию, если ваши вещи повредят или украдут во время поездки.

• Багаж. Компенсируем потерю или повреждение чемодана с вещами во время перевозки. При этом вы не потеряете право получить возмещение от авиакомпании.

• Страхование животного. Путешествующий вместе с вами любимец будет под страховой защитой — мы оплатим ветеринарные услуги, если животное травмируется или заболеет.

• Страхование квартиры. Если с ремонтом, мебелью или техникой в квартире что-то случится в даты вашей поездки, вы получите компенсацию на восстановление.

Наши клиенты могут сами выбирать, какие опции включать в страховку, а от каких отказаться. Дополнительные опции незначительно увеличивают стоимость страховки и помогают меньше переживать во время путешествия. С нами вы и ваше имущество под надежной защитой.

Для получения возмещения по страховке с дополнительными опциями тоже понадобятся подтверждающие документы. Например, в случае с отменой рейса нужно будет получить справку от представителя авиакомпании о том, что рейс задержан или отменен, собрать чеки по расходам, связанным с этим событием.

Куда обратиться, если возник вопрос по страховке путешественника?

Если вы не знаете, относится ли ваш случай к страховому, не понимаете, куда обращаться, случайно удалили сообщение со списком документов для возмещения или хотите получить консультацию специалиста по другим вопросам, позвоните в поддержку компании «Ренессанс страхование» по номеру 8 (800) 333-8-800.