Что делать при потопе: первые шаги
Итак, вас затопили соседи. Первое, что нужно сделать — успокоиться и собраться с мыслями. Действовать предстоит быстро.
Обесточьте квартиру
Влажный воздух и сырые поверхности — хорошие проводники статического электричества. Даже если рядом с розетками и электроприборами не видно воды, все равно нужно отключить подачу электроэнергии на щитке, предупредит короткое замыкание и пожар.
Спасайте вещи
Уберите в безопасное место, куда вода точно не доберется, все ценности — электронику, мелкую технику и другие вещи, которые могут пострадать от воды. Не забудьте о документах и наличных.
Поднимитесь к соседям
Отправляйтесь в квартиру этажом выше, расскажите соседям о заливе и потребуйте перекрыть воду. Если никто не открывает — вызовите аварийную службу вашей управляющей компании. Бригада перекроет воду по стояку или всему подъезду. Если не знаете, кто обслуживает ваш дом, найдите номер телефона УК в квитанции на оплату коммунальных услуг, на информационном стенде в подъезде или в интернете.
Вызовите аварийную службу
Даже если соседи оказались дома и сразу перекрыли воду, вызвать «аварийку» все равно придется. Сотрудники от УК должны составить акт и зафиксировать ущерб. Пока ожидаете специалистов, снимите повреждения на фото и видео. Если соседи разрешат, сфотографируйте источник залива в их квартире.
Еще можно попросить других соседей зайти к вам и убедиться, что ваше жилье пострадало. Если придется судиться — эти люди могут выступить в качестве свидетелей.
Составьте акт
В течение 12 часов после вызова к вам обязана прийти комиссия от управляющей компании. Специалисты должны составить акт о затоплении квартиры. В нем указывают:
- ФИО, должность и место работы специалистов комиссии;
- дату происшествия;
- перечень поврежденных водой вещей и материалов;
- обстоятельства и причину происшествия;
- ФИО и адрес пострадавшего и предполагаемого виновника залива.
Акт должны подписать сотрудники комиссии и хозяин квартиры, в которой произошла протечка. Если сосед отказывается от подписания, этот момент нужно зафиксировать в акте.
Как получить компенсацию, если нет страховки
Определите виновника
Если квартиру затопило сверху, в происшествии почти всегда виноват собственник квартиры, в которой произошла протечка. Но бывают исключения:
- потоп произошел из-за прорыва трубы, которая относится к общедомовому имуществу — виновата управляющая компания;
- залив случился из-за нарушения технологии монтажа или ремонта трубы — виновата организация, которая устанавливала или ремонтировала эту трубу;
- происшествие произошло из-за халатности арендатора, например, если он уснул, пока принимал ванну, — виновен жилец.
Важно установить виновника, чтобы знать, к кому предъявлять претензии.
Попробуйте уладить конфликт мирным путем
Если потоп произошел по вине управляющей компании, она обязана возместить ущерб. Обычно вопрос с УК легко решается в досудебном порядке. Часто сотрудники компании берут на себя оценку ущерба и пытаются разрешить ситуацию мирно — предлагают компенсацию или ремонт силами специалистов УК.
Если виноват жилец квартиры сверху — поговорите с ним, возможно он согласится возместить ущерб. Договоритесь, как будет проводиться оценка. Если убытки небольшие, можно самостоятельно прикинуть, во сколько обойдется восстановление отделки, а затем озвучить сумму соседу. Если ущерб значительный или сосед не согласен с оценкой «на глазок», стоит пригласить независимого эксперта, который рассчитает стоимость поврежденных вещей, мебели, техники, материалов и затраты на восстановление квартиры до исходного состояния.
После достижения договоренностей их надо зафиксировать документально — подписать соглашение о возмещении убытков, указать в нем сумму компенсации и сроки, в которые сосед обязуется ее выплатить. Желательно заверить этот документ у нотариуса.
Проведите независимую экспертизу
В случае отказа соседа возмещать ущерб вопрос придется решать в судебном порядке. Для начала нужно заказать проведение независимой экспертизы. Можно выбрать любую компанию, которая предоставляет такую услугу. Главное, чтобы оценщик состоял в саморегулируемой организации.
Уведомите виновника и УК о проведении экспертизы заказным письмом с уведомлением. Обязательно сохраните чеки на отправку писем, договор на оказание оценочных услуг, акт выполненных работ — эти документы понадобятся в суде.
Эксперт подготовит отчет, в котором описан ущерб и представлена смета его возмещения.
С полным комплектом документов можно обращаться в суд.
Отправьте досудебную претензию
Документ легко составить самостоятельно — образец можно найти в интернете. В претензии нужно изложить свои требования, указать сумму ущерба и сроки, в которые вы ждете возмещения.
Отправлять претензию нужно почтой — заказным письмом с уведомлением. В конверт обязательно вложите копии документов от эксперта и акта о затоплении.
Обратитесь в суд
Если в течение 2 недель после отправки претензии ответа от соседа не поступило, стоит готовиться к судебному разбирательству. Вот как это сделать:
- Определитесь с требованиями. Вы можете взыскать с ответчика не только деньги на восстановление ремонта и покупку новых вещей, но и моральный ущерб, а также все сопутствующие расходы. Например, на съем квартиры, если в затопленном помещении невозможно было находиться.
- Подготовьте иск. Исковое заявление можно составить самостоятельно или обратиться за помощью к юристом. Если будете пользоваться юридическими услугами — их стоимость можно будет взыскать с ответчика.
- Подготовьте документы. К иску нужно будет приложить копии акта затопления, договора с оценочной компанией, отчета об оценке, досудебной претензии. А еще чек на услуги юриста и другие траты, если будете возмещать с виновника их стоимость.
- Подайте в суд. Если взыскиваете меньше 50 000 рублей — в мировой суд, если больше — в районный. Это можно сделать лично, через Госуслуги или портал ГАС «Правосудие».
После этого этапа можно временно выдохнуть и ожидать заседания.
Не делайте ремонт, ждите суда
Пока суд не вынес решение, делать ремонт в залитом помещении нельзя. Виновник залива может оспорить результаты проведенной экспертизы и потребовать повторного проведения оценки. Если до этого дойдет, а квартиру вы уже отремонтировали, взыскание ущерба может стать сложнее.
Срок рассмотрения дела зависит от загруженности суда. Обычно на ожидание уходит от 2 недель до пары месяцев. Судья может вынести решение уже на первом заседании, но в сложных случаях, когда ответчик не согласен возмещать ущерб, приводит контраргументы и настаивает на проведении дополнительной экспертизы, рассмотрение может затянуться на несколько месяцев.
Дождитесь решения суда и подождите еще месяц
Когда вы выиграете суд, получите решение в канцелярии по гражданским делам. Уточните в суде, как это сделать. В некоторых судах выдают решения только по письменному заявлению и предварительной записи, в других — можно прийти в любой день.
Учтите, что ответчик может обжаловать решение в течение 30 дней. Если он этого не сделает, решение вступит в законную силу.
Получите исполнительный лист и передайте его в ФССП
Если сосед не торопится переводить деньги, несмотря на решение суда, нужно обязать его это сделать. Для этого необходимо получить в суде исполнительный лист и передать его судебным приставам. Эти специалисты будут заниматься взысканием долга с виновника залива.
В течение пяти дней приставы должны возбудить исполнительное производство. У соседа будет 5 дней для добровольного исполнения судебного решения. Если он этого не сделает, приставы могут взыскать с него средства принудительно:
- разыскать через ГИБДД и арестовать автомобиль;
- отправить запрос в банки для ареста карт и счетов;
- направить исполнительные документы по месту официальной работы, чтобы взыскать деньги с зарплаты;
- прийти к должнику домой и изъять его имущество — технику и другие дорогие вещи.
Также судебный пристав может наложить запрет на выезд должника за границу.
Ожидайте зачисления средств
Судебные приставы не всесильны. Если ваш сосед не работает официально, не пользуется банковскими счетами, оформленными на свое имя, не имеет авто и не открывает дверь посторонним, пристав может на законных основаниях прекратить исполнительное производство. В этом случае можно повторно подать документы в ФССП через 6 месяцев и производство возобновят. Таким образом стоит поступать до тех пор, пока виновник не возместит ущерб.
Что делать при потопе, если квартира застрахована
С полисом страхования имущества потопы и другие происшествия не страшны. Если у вас есть страховка, вам не нужно:
- уговаривать соседа возместить ущерб;
- вызывать независимого эксперта для оценки убытков;
- составлять претензии и иски;
- участвовать в судебных заседаниях;
- несколько месяцев жить в квартире со следами потопа в ожидании судебного решения;
- контролировать работу судебного пристава;
- тратить деньги из семейного бюджета на восстановление отделки и покупку новых вещей.
По страховке вы просто обращаетесь в страховую компанию и получаете выплату. Рассказываем подробнее, что нужно сделать при потопе, чтобы вам возместили ущерб по полису.
Обезопасьте себя, близких и вещи
Неважно, есть страховка или нет, обесточить квартиру, перенести в сухое место ценности и документы, подняться к соседям и попросить перекрыть воду нужно в любом случае.
Вызовите представителей УК и получите документы
Для получения выплаты по полису вам понадобится документ, подтверждающий происшествие. Поэтому сразу звоните в управляющую компанию — сообщите о случившемся и попросите прислать специалистов. Они должны приехать в течение 12 часов, составить и подписать акт о затоплении. Пока ждете комиссию, сфотографируйте и снимите на видео последствия потопа.
Сообщите о произошедшем в страховую компанию
Уведомить страховщика нужно в течение суток после происшествия. Страховая компания направит к вам эксперта, который осмотрит квартиру после потопа и рассчитает размер ущерба. До его приезда в квартире лучше ничего не трогать.
После осмотра останется только заполнить заявление, приложить к нему акт от управляющей компании, фотографии, документы на застрахованное имущество и отправить в страховую компанию. Клиенты «Ренессанс страхование» могут сделать это онлайн.
Получите выплату и сделайте ремонт
Страховая компания в течение нескольких дней рассмотрит документы и рассчитает сумму компенсации. Если случай признают страховым, вы сразу получите деньги.
В «Ренессанс страхование» рассчитывают размер выплаты с учетом всех расходов, необходимых для восстановления имущества. Если из-за потопа пострадал ремонт — вам возместят не только стоимость материалов, но и расходы на их доставку, демонтаж старой отделки и работу мастеров. Таким образом, полис полностью компенсирует ущерб.
