Что делать, багаж потерялся в аэропорту

Что делать, если вы сами забыли багаж

Такая ситуация может случиться, если сумок много, а времени мало. Если вы в спешке забыли чемодан в аэропорту и поняли это только в отеле или дома, придется возвращаться на аэровокзал.

Чемоданы, которые не забрали с ленты, передают в камеру хранения невостребованного багажа или бюро находок. Вы можете получить свои вещи, предъявив посадочный талон или билет.

Лучше забрать забытые вещи как можно раньше. Хранение багажа в аэропорту — платная услуга. Тарифы каждый аэропорт устанавливает самостоятельно. Например, в «Шереметьево» придется заплатить по 150 рублей в сутки за каждое место, начиная с третьего дня после перелета.

Забытые чемоданы хранятся 3–6 месяцев, точные сроки устанавливает аэропорт.

Что делать, если багаж не прилетел

Не паникуйте и в первую очередь убедитесь, что вы находитесь у нужной ленты. Помните, что вещи нестандартных габаритов, например, сноуборд, сапборд, детскую коляску не выгружают на транспортер, а выдают отдельно. Точка выгрузки таких вещей зависит от аэропорта: обычно для них организовано отдельное место в зоне выдачи, но иногда их могут оставить в специальной багажной комнате.

Если вы дождались окончания выдачи багажа, другие пассажиры забрали свои чемоданы, лента опустела, но ваши вещи так и не появились на транспортере — пора действовать.

Найдите стойку Lost and Found, Lost luggage или Baggage Claim в зале прилета. В маленьком аэропорте ее может не оказаться, тогда нужно подойти к представителю аваиперевозчика, самолетом которого вы летели, или в администрацию аэропорта.

Сотрудники службы попробуют найти вашу сумку. Если это сделать не получится — дадут заполнить акт о неприбытии багажа (Property Irregularity Report, PIR) в двух экземплярах. В акте нужно разборчиво, печатными буквами написать:

• данные паспорта;

• номер рейса и багажной бирки (ее крепят к посадочному талону);

• контакты и адрес для доставки найденного багажа;

• описание сумки и вещей, которые в ней лежали.

Последнему пункту стоит уделить особое внимание. Важно перечислить все, что поможет сотрудникам аэропорта идентифицировать ваш багаж: форму, цвет, особые приметы чемодана, детальное описание предметов, лежавших в нем.

В российских аэропортах PIR заполняют на русском языке, в зарубежных — на английском. Один экземпляр документа остается в аэропорту, второй — у вас на руках.

У авиакомпании есть 21 день на поиск вашего чемодана. Если он найдется — с вами свяжутся, доставят его к месту вашего пребывания или предложат забрать в аэропорту.

На сайтах Turkish Airlines и Emirates есть возможность отследить статус поисков. У некоторых российских авиаперевозчиков, например, S7, тоже есть такая функция на сайте. А еще вы всегда можно уточнить, нашли ли ваши вещи, по телефону или электронной почте авиакомпании.

Как решить таможенные вопросы

Если вы прилетаете из-за границы в Россию, обязательно уточните у сотрудников аэропорта, нужно ли заполнять декларацию и как это сделать. Вам могут дать форму для заполнения на месте или попросят прислать документ на email. В декларации нужно указать все вещи, которые имеются при себе в ручной клади и в пока не найденном багаже. Затем нужно пройти через «красный коридор», чтобы таможенник поставил печать на документ.

По российским законам чемодан, прилетевший отдельно от человека, считается несопровождаемым багажом и должен быть обязательно задекларирован. Так происходит, так как таможенники считают, что прилетевший в страну пассажир уже ввез товары в пределах беспошлинной нормы с собой, а все что летит в несопровождаемом багаже — превышение. При декларировании такого чемодана после получения нужно заплатить не меньше 4 евро за килограмм. Если вы заранее решите вопрос с декларацией, то тратиться не придется. При превышении беспошлинного порога нужно будет заплатить пошлину только за разницу в весе и стоимости.

Таможенные правила других стран отличаются от российских. Если ваш чемодан потерялся по прилету за границу — спросите про декларацию у работников аэропорта.

Как получить компенсацию за задержку багажа

Иногда на стойках Lost and Found пассажирам, у которых потерялся багаж, выдают наборы с вещами первой необходимости. Если вы такого не получили — купите нужные вещи самостоятельно и сохраните чеки. По вашему заявлению авиакомпания может компенсировать эту покупку. Также перевозчик должен выплатить штраф за каждый час задержки.

Для получения возмещения нужно обратиться в авиакомпанию и предоставить:

• посадочный талон с багажной биркой;

• акт PIR;

• чеки на покупку предметов первой необходимости;

• документальное подтверждение других расходов, связанных с неполучением багажа;

• банковские реквизиты;

• заявление.

Обратиться за компенсацией нужно в течение 21 дня с момента получения багажа, если перелет был международным, и в срок до 6 месяцев, если летели по России.

Авиакомпании принимают претензии по разным каналам: одни просят отправлять бумаги почтой, другие могут взять в работу заявление, направленное на email, третьи отправляют заполнять форму на сайте. Способ передачи документов нужно уточнить у авиаперевозчика.

Куда обращаться, если чемодан не нашли

По истечении 21 дня багаж считается утерянным.

Если чемодан потерялся во время перелета по России — заявление на компенсацию можно подать в течение 6 месяцев. Если рейс был международным — в течение 1,5 лет.

Единой формы заявления нет, образец написания можно взять в интернете. Обычно его заполняют от руки: указывают суть претензии, маршрут перелета, перечисляют утраченные вещи с указанием их стоимости. К заявлению прикладывают:

• акт RIP;

• маршрутную квитанцию;

• посадочный талон с багажной биркой;

• чек об оплате перелета;

• банковские реквизиты;

• документы, подтверждающие сумму ущерба.

В последнюю категорию входят чеки на покупку вещей, которые были в утерянном чемодане, на приобретение предметов первой необходимости и оплату других расходов, понесенных в связи с неполучением багажа.

Сколько можно получить за задержанный или потерянный багаж в России

Пассажиру, который не получил багаж, положено несколько видов выплат.

Штраф за просрочку доставки багажа

Пассажир может рассчитывать на штраф — 25 рублей за каждый час задержки чемодана или 600 рублей за каждые сутки. Такая компенсация не может превышать 50% от цены авиабилета.

Авиакомпания может не выплатить штраф, если задержка произошла по независящим от нее причинам. Например, из-за неисправности самолета.

Возмещение расходов на предметы первой необходимости

Компенсация за вещи, которые вы были вынуждены купить по прилету, рассчитывается по чекам. Авиакомпании обычно компенсируют только средства личной гигиены, лекарства и одежду по сезону. Порядок расчета выплат устанавливает авиаперевозчик, поэтому возместить могут не всю сумму.

Компенсация за утрату багажа

Размер выплаты считают по указанной пассажиром в заявлении стоимости. При этом действует ограничение — не больше 600 рублей за каждый килограмм.

Например, если ваш утерянный багаж весил 9 кг, вы написали заявление, в котором перечислили вещи стоимостью 12000 рублей, подтвердили это чеками, — получить эту сумму все равно не получится. Все, на что вы можете рассчитывать, — 5400 рублей.

Какие компенсации положены от зарубежных авиаперевозчиков

Если ваш багаж задержали или потеряли во время перелета иностранной авиакомпанией, вам положено две выплаты.

Возмещение расходов на предметы первой необходимости

Зарубежные авиакомпании, как и российские, самостоятельно устанавливают правила компенсации. Они могут устанавливать ограничения, например, компенсировать покупку средств гигиены и медикаментов на 100%, а приобретение одежды — только на 50%.

Компенсация за утрату багажа

Размер выплаты за потерю чемодана зависит от страны, авиакомпании и конвенции, которая в ней применяется.

Если авиакомпания применяет Монреальскую конвенцию, она выплатит стоимость вещей по оценке пассажира, но не более 1000 СДР. СДР — специальные права заимствования, искусственное платежное средство. Курс СДР, как и любой другой валюты, постоянно меняется. В апреле 2024 он составлял 124,39 рубля за 1 СДР. Это значит, что максимальный размер возмещения ограничен суммой в 124390 рублей.

Некоторые авиаперевозчики применяют Варшавскую конвенцию. В ней установлено ограничение 250 франков за килограмм веса багажа. Франки — условная единица, поэтому ее часто переводят в доллары. 1 франк равен 20 долларам, а максимальное возмещение — 5000 долларов.

Как обезопасить себя от потери багажа

Вот несколько правил, которые снизят вероятность неполучения багажа в аэропорту прилета:

• По возможности выбирайте рейсы с пересадкой от одной авиакомпании и покупайте билет единым бронированием. Так вы сможете зарегистрироваться на рейс сразу до конечного пункта, не получать чемодан в транзитной точке, чтобы снова сдать его. Сотрудники аэропорта сами перенесут багаж в другой самолет.

• Приезжайте в аэропорт пораньше. Авиакомпании неспроста рекомендуют быть у стойки регистрации за 3 часа до вылета за рубеж или за 2 часа до начала перелета по РФ. При сдаче багажа за несколько минут до окончания регистрации есть вероятность, что ваши вещи отправят следующим рейсом, если остальные чемоданы уже загрузили на борт.

• Отрывайте старые бирки с чемодана. Когда к чемодану прикреплена только одна багажная бирка, система регистрации багажа и грузчики точно ничего не перепутают при сортировке и не отправят ваши вещи другим рейсом.

• Сделайте свой багаж узнаваемым. Выберите чемодан яркого цвета или упакуйте его в чехол с рисунком. Так чемодан никто не заберет по ошибке, а вам будет проще найти его на ленте.

• Прикрепите к чемодану бирку с вашим именем, номером телефона и другими контактами для связи. Если чемодан все же отправят не тем рейсом, а наклеенная при регистрации бирка отлетит, сотрудники аэропорта все равно смогут связаться с вами.

Желательно не оставлять в багаже вещи первой необходимости, а переложить их в ручную кладь. Документы, деньги, комплект сменной одежды, лекарства, зарядку лучше всегда иметь при себе. Если чемодан все же потеряется, вам не придется тратиться на покупку самого нужного.

Как может помочь страховка

В страховку для выезда за границу можно включить опцию «Страхование багажа». Она поможет возместить стоимость утраченного чемодана с его содержимым и расходы на покупку нужных вещей по прилету.

Получить компенсацию от страховой компании проще, чем от авиаперевозчика. Если ваш багаж не окажется на ленте, нужно будет связаться со страховой компанией — там подскажут, что делать дальше. В большинстве случае достаточно заполнить акт PIR на стойке Lost and Found в аэропорту и передать его страховщику вместе с копиями или фото других документов: загранпаспорта, российского паспорта и чеков.

Страховую сумму (лимит компенсации) каждая страховая компания устанавливает самостоятельно. Например, «Ренессанс страхование» выплачивает до 500 долларов или евро за потерянный багаж.

Даже если вы получили деньги по страховке, вы можете претендовать на остальные выплаты. Перечисление возмещения от страховой компании не исключает возможность получить выплату от авиаперевозчика.