«Всегда ставил цель работать с клиентом на долгосрок»: интервью агента Сергея Кудрявцева

❓️ Представьтесь, пожалуйста, назовите свой возраст и город, где проживаете.

Меня зовут Сергей Кудрявцев. 49 лет, Дзержинск Нижегородской области

❓️ Как вы решились прийти работать в страхование, чем вы руководствовались?

Страхованием ОСАГО немного занималась мама. Стал вникать в детали и осознал, что это хороший вариант зарабатывания денег, ведь ОСАГО – обязательный вид. Так же, как и обязательно надо страховать ипотеку, кредитные автомобили. Помимо этого есть достаточное количество людей, которые добровольно страхуют своё имущество и жизнь. Выбрал компании, с кем выгодно сотрудничать, у которых высокий рейтинг надёжности, качественные страховые продукты. На бренд компаний не смотрел, изучал содержание и наполнение страховой защиты и страхового покрытия. Стал проходить обучение. Углублялся в детали. Появилась возможность получить экономическое образование по специализации «страхование».

❓️ Какие продукты вы продаете?

В основном это ОСАГО физлиц и юрлиц, каско, страхование ипотеки. В меньшей степени продаю полисы страхования имущества физлиц, страхования от несчастного случая.

❓️ Какие трудности возникли у вас в начале пути?

Отчасти трудность в общении возникала из-за негативного отношения к страхованию вообще и к ОСАГО конкретно. Менталитет и настроение клиентов были такие, что «навязали осагу, но платят страховые ужасно и судиться с ними приходится». Моя работа заключалась не только в том, чтобы тупо продать клиенту полис ОСАГО, а помочь выбрать компанию, с которой не возникнет проблем с выплатами, которая находится в городе и не нужно ехать в областной центр за выплатой, разъяснить ему, чем эта страховка выгодна, как можно улучшить продукт ОСАГО.

❓️ Как вы привлекаете новых клиентов и где их ищете?

На начальном этапе работы, помимо охвата всего своего окружения знакомых, я активно использовал соцсети. На опыте убедился, что личный контакт с потенциальным клиентом – это практически всегда заключённая сделка.

В соцсетях поиск клиентов у меня не сложился. Если и были продажи, то только единичные и без продления. А вот просьба ключевых клиентов, в тех же соцсетях, рекомендовать обращаться ко мне по страховым вопросам эффективна. Особенно, как я заметил, это девушки и женщины, которые состоят в каких-то женских группах по интересам, от садоводства до совместных покупок, которые делятся положительным опытом сотрудничества со мной. В последнее время у меня входящие новые клиенты – это только чья-то личная рекомендация, проще говоря, «сарафан».

Ключевые клиенты играют важную роль для всех агентов. Это клиенты, которые имеют не только несколько страховых полисов для своей семьи (ОСАГО, КАСКО, ипотека, имущество), но и от которых стабильно пишут и звонят потенциальные клиенты с просьбой оказать какую-либо помощь в страховании или проконсультировать в этом направлении.

Всегда ставил себе цель работать с клиентом на долгосрок и выстраивать с ним доверительные, длительные отношения. Со временем этот принцип стал приносить результаты. ~85% клиентов остаются со мной, рекомендуют своему окружению обращаться ко мне. Выстраиваются клиентские цепочки.

❓️ Есть ли сейчас у вас личная база клиентов и сколько времени понадобилось, чтобы ее собрать?

Моя клиентская база ведётся с 2006 года. Правда, я оставлял страхование в 2014 на 3 года по личным и рабочим причинам, но потом практически всех своих постоянных и ключевых клиентов вернул.

❓️ Сколько вы зарабатывали в начале пути и сколько зарабатываете сейчас? На чем?

Сейчас суммарное КВ от всех страховых 70 – 90 тыс. рублей в зависимости от месяца.

❓️ От чего зависит заработок страхового агента?

Моё мнение основное качество – это коммуникабельность, умение общаться с клиентом и способность донести до клиента, что именно этот агент и именно этот продукт закроет потребность в страховании. Если агент в каких-то нюансах страхового продукта слабо разбирается, то может обратиться к куратору за помощью, но именно качество «преподнести и продать» – самое важное и основное, от чего зависит заработок агента.

❓️ Чем вас привлекает работа в сфере страхования?

Основной плюс – это свободное время работы, я сам себе планирую рабочий день, выходные и отпуск. Я не завишу от графика, от начальника, от суеты офиса, передвижений на работу и с работы. Исключается личное общение с каким-нибудь проблемным, дотошным или назойливым клиентом, с которым всё можно обсудить по телефону, в мессенджере или вообще вежливо его отпустить к другому агенту, пожелав удачи.

❓️ Какие качества, по-вашему, нужны страховому агенту, чтобы добиться успеха? Какой совет вы можете дать новичку?

Когда-то очень давно в какой-то газете я проходил тест, результатом которого было заключение, что работа страхового агента для меня на 10 месте в списке из 10 разнообразных специальностей. По факту, спустя много лет это – основной источник моих доходов.

Главный совет новичку – это попробовать себя в этой сфере. Это совсем не больно и не страшно. Оказывается, что страхование универсально. Агентом можно работать на первых порах совместно с основной работой и получать дополнительный доход. Одновременно с этим создавая свою клиентскую базу из ближайшего окружения и со временем уйти полностью в эту работу. А можно продолжать совмещать. Важно также учиться правильно общаться с клиентом и грамотно преподносить нужную информацию клиенту, выстраивать с ним долговременные доверительные отношения.

Конечно же, необходимо инвестировать в себя, узнавать и вникать во все тонкости и нюансы страховых продуктов. Чем больше агент знает и умеет, тем больше у него объём продаж. Что касается повышения квалификации, то в компании «Ренессанс Страхование» выстроена система обучения, где опытные специалисты грамотно, подробно и тщательно обучают различным продуктам компании. Отмечу работу кураторов, к которым можно обращаться с любым вопросом, зная, что помощь будет оказана в виде совета, консультации или практической помощи в работе.