В каких случаях можно оставить жалобу по поводу ОСАГО
Вы можете обжаловать действия страховой компании, если считаете, что она нарушает любые пункты закона об ОСАГО. Например:
- отказывает в оформлении обязательной страховки по любым причинам, в том числе из-за отсутствия бланков в офисе или технических неполадок во внутренней системе;
- запрашивает «лишние» документы при оформлении ОСАГО или обращении за страховой выплатой;
- некорректно устанавливает коэффициенты при расчете стоимости полиса, в частности использует неверный КБМ;
- навязывает дополнительные полисы и услуги, не соглашается продавать ОСАГО без «допов»;
- отказывается принять заявление по страховому случаю;
- затягивает сроки рассмотрения документов, проведения осмотра, выдачи направления в сервис или выплаты;
- не признает случай страховым, не выплачивает возмещение без объяснения причин;
- занижает размер компенсации.
Также можно оставить жалобу на любые другие нарушения, которые допускает страховая компания в своей работе.
Куда в первую очередь обращаться с претензиями
Для начала стоит попробовать решить вопрос непосредственно со страховой компанией. Есть вероятность, что страховщик подвел из-за технического сбоя или человеческого фактора.
У крупных страховых компаний часто есть интернет-страница, на которой можно оставить жалобу на конкретного сотрудника, работу сайта, офиса или компании в целом. Например, на сайте «Ренессанс страхование» есть возможность написать в центр контроля качества. Также можно отправить претензию почтой или передать лично в филиале.
При оформлении жалобы в страховую компанию по ОСАГО детально опишите ситуацию. Если претензия касается ситуации с действующим полисом — обязательно укажите номер страховки. Также важно оставить свои контакты, чтобы страховщик мог с вами связаться.
На что и как можно пожаловаться в РСА
Российский союз автостраховщиков (РСА) — это некоммерческое профессиональное объединение. Оно выполняет много функций: поддерживает мобильное приложение для оформления европротокола, составляет справочники средних цен на материалы и работы по ОСАГО, выплачивает возмещение пострадавшим от автомобилистов без обязательной страховки. А еще — принимает жалобы на действия страховых компаний.
РСА рассматривает жалобы на неправильный расчет страховой премии (стоимости полиса) ОСАГО из-за применения неверного коэффициента бонус-малус (КБМ). Также можно оставить претензию в РСА, если вам отказали в оформлении ОСАГО, ссылаясь на отсутствие бланков. Именно союз автостраховщиков обеспечивает страховщиков бланками полисов. Допустимо жаловаться и на другие нарушения, касающиеся покупки страховки или урегулирования.
Чтобы оставить претензию о работе страховой компании, скачайте бланк жалобы на сайте РСА. Заполните его и отправьте через сервис «Электронная приемная» или почтой по адресу г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3. Почтовый индекс — 115093.
Если жалуетесь на неправильное применение КБМ, обязательно укажите в бланке:
- ФИО и дату рождения;
- номера водительских прав и паспорта, в том числе старых, если меняли документы;
- VIN автомобиля;
- номер договора ОСАГО.
К заявлению приложите копии паспорта и водительского удостоверения с двух сторон (действующего и предыдущего при наличии).
РСА рассмотрит обращение в течение 30 дней и предоставит ответ.
Какие жалобы рассматривает ЦБ РФ
Центральный банк РФ выступает регулятором страхового рынка. Он контролирует исполнение страховщиками норм страхового законодательства.
Центробанк рассматривает самые разные претензии к страховщикам. Он может разобраться со страховыми компаниями, которые:
- незаконно отказывают в приобретении полиса или вообще не предоставляют возможность оформить обязательную страховку онлайн;
- некорректно рассчитывают размер компенсации или безосновательно отказывают в возмещении;
- нарушают установленные законом сроки выдачи направления на ремонт или выплаты компенсаций;
- допускают другие нарушения в работе.
На сайте государственного органа в меню «Сервисы» есть интернет-приемная, где можно оставить электронное обращение. Чтобы написать жалобу на действия страховой компании онлайн:
- В строке поиска введите «Страховые организации», выберите продукт «ОСАГО».
- Из выпадающего списка выберите тип проблемы.
- Авторизуйтесь через Госуслуги или заполните данные о себе. Нужно будет указать ФИО, СНИЛС, телефон и электронную почту.
- Изложите суть претензии. Пишите как можно подробнее.
- Подтвердите отправку.
Центробанк рассмотрит жалобу в течение 15 рабочих дней и предоставит ответ.
Можно воспользоваться и другими сервисами ЦБ — задать вопрос в чате мобильного приложения, позвонить или записаться на личный прием.
ЦБ не может напрямую повлиять на вашу ситуацию: заставить страховую компанию продать вам полис, пересчитать размер компенсации или ускорить ремонт автомобиля по ОСАГО. Но Центробанк вправе оштрафовать страховщика за грубые нарушения законодательства, а если они повторяются регулярно — приостановить действие лицензии или отозвать ее.
Есть ли смысл жаловаться на страховщика
Ни РСА, ни ЦБ РФ не могут обязать страховую компанию решить ваш вопрос по ОСАГО. Тем не менее есть вероятность, что после многочисленных жалоб недобросовестная страховая перестанет нарушать требования закона.
Можно попробовать решить вопрос по-другому — через суд. Чтобы судья вынес решение в вашу пользу, важно сделать все правильно и по закону. Например, если вы считаете, что страховщик неправильно рассчитал сумму страховой компенсации, важно:
- Провести независимую экспертизу. Заключение эксперта подтвердит, что страховая компания выплатила меньше, чем была должна.
- Соблюсти досудебный порядок урегулирования. Перед тем как обращаться с иском, нужно отправить страховщику досудебную претензию.
- Направить обращение финансовому уполномоченному. Это обязательный этап, который нельзя пропускать перед обращением в судебные органы.
- Составить исковое заявление и подать в суд. Лучше заручиться помощью юриста.
- Присутствовать на рассмотрении дела. Если судья вынесет решение в вашу пользу, дождаться его вступления в законную силу через 30 дней.
- Получить исполнительный лист и передать его в ФССП или банк, где у страховой компании открыт расчетный счет.
Судебное разбирательство со страховой компанией может растянуться на несколько месяцев. А суд может занять сторону страховщика, если не увидит в его действиях нарушений.
