Что делать, если затопили соседи сверху

Что делать и куда обращаться, когда увидели затопление

Если с потолка начала капать вода или вы нашли потеки на обоях, действуйте так:

1. Обесточьте зону залива. Влажные стены легко проводят ток. Чтобы не случился пожар или короткое замыкание, переведите рычаги в щитке в положение «Выключено».
2. Постарайтесь уменьшить ущерб. Уберите из зоны затопления вещи, отодвиньте мебель. Если вода еще течет в квартиру, переложите подальше ценные предметы.
3. Зафиксируйте затопление. Сделайте фото и видео комнаты, следов залива и испорченных вещей. Доказательства помогут получить возмещение от страховой компании или виновников потопа.
4. Сообщите соседям о произошедшем. Позвоните им или поднимитесь наверх, чтобы убедиться, что соседи в курсе ситуации. Уточните, по какой причине случился залив и опишите, что повредилось в вашей квартире. По возможности запишите разговор на диктофон или видео. Если соседей нет дома или они не открывают — переходите к следующему шагу.
5. Вызовите сотрудников аварийной службы и УК. Позвоните по единому номеру 112 (в Москве можно связаться с аварийной службой через приложение «Госуслуги Москва»). Расскажите, что произошло и попросите прислать к вам слесаря. Специалист проверит, не опасен ли залив для жителей дома и примет меры, если необходимо. В некоторых случаях приходится отключать водоснабжение. Также сообщите о затоплении в УК или ТСЖ. Контакты можно найти в интернете на онлайн-картах или информационных стендах в подъезде. Вам пришлют сотрудника, который составит акт о заливе. Документ подписывают представитель УК и хозяин квартиры сверху.

Акт о затоплении — основное доказательство произошедшего. Обязательно сохраните его, чтобы получить компенсацию. В акте должна быть указаны дата и время залива, адрес помещения, перечень присутствующих при составлении акта, описание повреждений и предполагаемая причина.

Проконтролируйте, чтобы сотрудник УК или ТСЖ указал в документе всю нужную информацию, а также заверил акт печатью организации.

Кто оплачивает ущерб при затоплении

При условии, что ваша квартира застрахована — компенсацию выплачивает страховая компания. Если полиса нет, урон возмещают виновники затопления. Это могут быть:

• Соседи. Например, когда хозяева квартиры сверху не закрыли кран или протекла неисправная сантехника.
• Управляющая компания или товарищество собственников жилья. УК или ТСЖ считаются виновниками, если затопление произошло из-за неисправности общедомовой водопроводной сети.
• Сторонняя организация. Залив может случиться из-за действий ремонтных бригад или установщиков оборудования, к примеру, из-за неправильного монтажа сантехники.

Если протечка случилась сверху, скорее всего, это произошло по вине соседей. Но, возможно, причина в оборудовании, за которое отвечает УК.

Найти виновника поможет специалист аварийной службы. В акте залива он укажет предполагаемую причину произошедшего.

Пошаговая инструкция, как получить компенсацию при заливе

Главное для возмещения ущерба — задокументировать причиненный вред. Доказательства надо приложить и при обращении в страховую компанию, и при взыскании с виновника.

Когда квартира застрахована

Порядок действий зависит от правил страховой компании. Разберем на примере «Ренессанс страхование».

1. Сообщите нам о произошедшем. Это нужно сделать в течение суток. Позвоните по телефону горячей линии: +7 (800) 333-88-00, заявите о страховом событии в личном кабинете на сайте или в одном из наших офисов. При обращении подготовьте ваш страховой полис — понадобится назвать его номер.
2. Ожидайте эксперта. Мы пришлем специалиста в удобное для вас время. Эксперт оценит ущерб и определит примерный размер страховой выплаты за ремонт. До приезда сотрудника постарайтесь ничего не трогать на месте залива. Только если можно минимизировать урон — переставьте мебель, уберите вещи повыше и вытрите воду. В остальном лучше ничего не менять, так эксперт точнее оценит сумму ущерба.
3. Запросите компенсацию. Для этого направьте нам заявление с документами: акт о затоплении, выписку из ЕГРН о праве собственности на квартиру, паспорт собственника. При необходимости мы запросим фото и видео повреждений.
4. Дождитесь рассмотрения заявления и выплаты. В течение 30 дней мы примем решение по вашему обращению и перечислим деньги на ваш банковский счет. Отследить статус заявки можно на сайте.

Страховка квартиры покрывает ущерб, нанесенный конструктивным элементам помещения: полу, стенам, потолку, перегородкам. Также полис распространяется на повреждение ремонта, мебели, сантехники, личных вещей. Дополнительно можно защитить свою ответственность перед соседями — на случай, если сами зальете помещение снизу.

Узнайте, сколько стоит застраховать вашу квартиру в «Ренессанс страхование». Просто введите информацию о жилье и оставьте контакты — менеджер рассчитает стоимость полиса и свяжется с вами.

Когда страховки нет

В таком случае придется требовать компенсацию от виновника — соседа, УК, ТСЖ или другой организации. Для этого действуйте так.

1. Вызовите эксперта. Специалист составит оценку ущерба с указанием суммы ремонта. Также поможет выявить виновника, если сотруднику аварийной бригады или УК не удалось это сделать.
2. Направьте просьбу о добровольной компенсации. Подготовьте письменное обращение виновнику. В претензии опишите, какой конкретно вам причинен вред и приложите акт залива, оценку эксперта и другие доказательства затопления — фото, видео, показания свидетелей. Укажите, что при отказе в выплате вы обратитесь в суд. Надежнее всего отправить документ заказным письмом с уведомлением о вручении или отдать лично под подпись. Виновник может сразу согласиться с вашим требованием и перечислить деньги.
3. Обратитесь в суд. Если виновная сторона отказывается компенсировать ущерб, придется подавать в суд. Направьте исковое заявление и приложите документы, которые доказывают причиненный вам вред, а также досудебную претензию виновнику. В сложных случаях суд может назначить дополнительную экспертизу последствий залива. Поэтому до того, как вынесут решение по вашему делу, не устраняйте повреждения самостоятельно.

При условии, что суд встанет на вашу сторону, виновника обяжут компенсировать причиненный вред. Также ему придется возместить следующие ваши расходы: на услуги юриста и эксперта, оплату госпошлины, проценты за пользование чужими средствами — при затягивании процесса. Дополнительно с виновника могут взыскать компенсацию морального вреда.

Если после судебного решения вам все равно не выплачивают деньги, обратитесь к приставам. Для этого возьмите в суде исполнительный лист и передайте его в ФССП. Виновнику дадут еще 5 дней для выплаты компенсации, после чего служба начнет работу.

Приставы могут арестовать автомобиль, взыскать деньги с зарплаты или счетов, изъять и продать ценные вещи соседа — чтобы перечислить вам компенсацию.

В случае, если сосед безработный и не владеет имуществом, исполнительное производство прекращается. Вы можете снова обратиться к приставам спустя 6 месяцев после этого. И так вплоть до момента, когда вам выплатят компенсацию.

Как обезопасить квартиру от затопления в будущем

Есть несколько мер, которые помогут защитить от протечек себя и соседей, а еще снизить убытки, если зальют вас:

• Перекрывайте подачу воды перед отпуском или командировкой. Даже если с трубами что-то не так, за время вашего отъезда затопления не будет.
• Следите за сантехникой: обновляйте или ремонтируйте ее по мере необходимости. Особенно это важно перед началом отопительного сезона или в период отключения горячей воды — старое оборудование может не выдержать перепадов температуры.
• Подключите систему защиты от протечек. Механизм ее работы простой — в местах, где протечки наиболее вероятны (под ванной, раковиной, стиральной машиной), устанавливаются датчики. Когда на них попадает вода, датчики отправляют сигнал на блок управления — кран закрывается автоматически
• Установите пленочные натяжные потолки. Такое покрытие хорошо удерживает влагу. При заливе нужно просто слить жидкость, собравшуюся в потолке — ваше имущество и ремонт не пострадают.

Также можно оформить страховку жилья. Даже если соседи снова снова затопят, вы получите компенсацию от страховой компании. Кроме того, полис защитит на случай пожара, взрыва, стихийных бедствий.

Что делать, если заливают постоянно

Для начала попросите соседей разобраться с причиной затоплений. Ссылайтесь на закон — статью 30 ЖК РФ, в соответствии с которой собственник обязан поддерживать исправным оборудование в квартире. Возможно, получится решить вопрос добровольно.

Если соседи не хотят урегулировать ситуацию, предложите за ваш счет вызвать сантехника и починить поломку. Возможно, ремонт выйдет дорого, но оплачивать ущерб от неоднократных заливов накладнее.

Еще вариант — жаловаться в жилищную инспекцию. По вашему обращению к соседям направят специалиста для проверки согласно статье 154 ЖК РФ. Инспектор выдаст предписание на устранение нарушений. Если соседи не откроют, придет еще раз. При повторении ситуации составит предписание на основе показаний свидетелей, сотрудников УК, осмотра подъезда и вашей квартиры. Исполнить предписание соседи обязаны в установленный в документе срок, иначе им выпишут штраф до 500 рублей. И даже при условии, что нарушители оплатят взыскание, они должны устранить протечку.

Последняя инстанция в такой ситуации — суд. Вы можете подать иск самостоятельно, также это вправе сделать управляющая компания или жилищная инспекция. При вашем выигрыше суд обяжет соседей починить поломку.

Иногда причиной затоплений становится неисправное общедомовое оборудование, а добраться до него можно только через квартиру соседей. Тогда ремонт оплачивает управляющая компания. Если соседи отказываются открывать мастеру-сантехнику, направьте в жилищную инспекцию претензию с требованием предоставить допуск специалиста в квартиру.

Коротко о главном